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Inbox, conversas e WhatsApp

Atenda conversas no canal correto, consulte o histórico e envie respostas somente quando sua permissão e a janela do provedor permitirem.

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Navegação

Onde acessar

Abra Inbox no menu do workspace. O seletor de canal, a lista de conversas e o painel de mensagens mostram somente o que seu usuário pode acessar.

  • Inbox: /w/:workspaceSlug/inbox.
  • Administração de canais: /w/:workspaceSlug/settings/channels.

Funcionalidades

Como o Inbox funciona

Cada número empresarial conectado é um canal de comunicação. A conversa pertence a um canal, e as mensagens permanecem associadas a esse mesmo contexto para que o envio use o número correto.

Você pode iniciar um Novo atendimento WhatsApp, filtrar conversas, abrir o histórico, consultar o contato relacionado, acompanhar status e responder quando as regras do canal e suas permissões autorizarem.

Passo a passo

Como responder uma conversa

Confirme o destinatário e o canal antes de enviar qualquer conteúdo.

  1. 1. Selecione o canal: Escolha o número empresarial que recebeu a conversa quando houver mais de um canal visível.
  2. 2. Abra a conversa: Pesquise ou filtre a lista e selecione o atendimento correto.
  3. 3. Revise histórico e contato: Confira mensagens anteriores, identidade do contato e status antes de escrever.
  4. 4. Escolha o tipo de envio disponível: Digite a resposta ou selecione um template aprovado quando a janela ou regra do provedor exigir.
  5. 5. Envie e acompanhe o status: Confirme o conteúdo e observe o estado de envio ou eventual falha apresentada no histórico.

Formulários

Compositor, templates e filtros

As opções dependem do canal, da conversa, do provedor e das permissões. O compositor atual envia texto livre dentro da janela permitida ou um template aprovado; ele não oferece upload de anexo ou mídia.

A sugestão de IA produz um texto para revisão e não substitui automaticamente o rascunho que você já escreveu. Revise a sugestão antes de usá-la.

  • CanalNão confunda com o telefone do contato.

    Número empresarial pelo qual a conversa e o envio são processados.

  • MensagemRevise destinatário, conteúdo, consentimento e políticas do canal.

    Texto livre enviado ao destinatário quando a janela de atendimento permite esse tipo de resposta.

  • Template

    Modelo aprovado pelo provedor para os casos em que mensagens livres não estão disponíveis. A tela também exibe o aviso de responsabilidade sobre custos da Meta.

  • Variáveis do templatePreencha todas as variáveis exigidas com conteúdo adequado.

    Valores que completam os espaços definidos no modelo selecionado.

  • Anexos e mídia indisponíveis

    O compositor atual não possui controle para anexar ou enviar arquivos e mídia. Use somente texto ou template aprovado.

  • Pesquisa e filtros

    Limitam a lista por texto, status, responsável, prioridade, período, somente lidas ou não lidas e atendimentos com aprovação pendente, além do canal selecionado.

Acesso

Permissões e políticas do canal

A visibilidade e a resposta são autorizadas por workspace e por canal no backend. Ter acesso ao Inbox não concede automaticamente acesso a todos os números.

Envios também dependem das regras do provedor, da disponibilidade do canal, da janela de atendimento e das políticas de template. O Dask não deve contornar uma recusa do provedor.

Solução de problemas

Erros comuns

O estado da mensagem ajuda a separar erro de permissão, configuração ou provedor.

  • Um canal ou conversa não aparece.

    Confirme membership do canal, filtros e permissões com o administrador do workspace.

  • O campo de resposta está bloqueado.

    Verifique permissão de resposta, estado do canal e se a janela exige um template aprovado.

  • A mensagem foi registrada como falha.

    Leia o motivo exibido, confirme destinatário, template, variáveis e disponibilidade da integração antes de tentar novamente.

Relacionados

Recursos relacionados

Canais, contatos e notificações completam o fluxo de atendimento.

  • Integrações, canais, webhooks e API

    Entenda a configuração da conexão usada pelo Inbox. Saiba mais

  • Contatos e empresas

    Consulte a identidade relacionada à conversa. Saiba mais

  • Notificações

    Configure como receber avisos permitidos do atendimento. Saiba mais

Passo a passo

Como iniciar uma conversa no Inbox

Uma nova conversa precisa de canal permitido, contato e modalidade de envio compatível com a política do WhatsApp.

  1. 1. Escolha Novo atendimento WhatsApp: Abra a ação de nova conversa no Inbox.
  2. 2. Selecione canal e contato: Use um canal disponível para você e confirme o destinatário.
  3. 3. Escolha a mensagem: Use template aprovado quando a conversa proativa exigir; dentro da janela, escreva a mensagem permitida.
  4. 4. Envie e abra: Conclua o envio e acompanhe a conversa criada e seu status.

Passo a passo

Como vincular uma conversa a um card

O contexto operacional do Inbox pode apontar para um card existente ou criar um novo card a partir da conversa.

  1. 1. Abra a conversa: Confirme contato, canal e histórico antes de alterar o contexto.
  2. 2. Escolha o contexto: Pesquise um card existente ou selecione a criação de um novo.
  3. 3. Preencha o necessário: Na criação, escolha tipo, destino e campos obrigatórios oferecidos.
  4. 4. Confirme o vínculo: Salve e verifique se o card aparece no painel da conversa.

Passo a passo

Como bloquear ou desbloquear uma conversa

Use o bloqueio para impedir novos envios quando o contato ou a política exigir, preservando o histórico já registrado.

  1. 1. Abra a conversa: Confirme que está no contato e canal corretos.
  2. 2. Escolha Bloquear: Revise a indicação apresentada e confirme o bloqueio.
  3. 3. Verifique o compositor: Confirme que novos envios ficaram indisponíveis enquanto o bloqueio estiver ativo.
  4. 4. Desbloqueie quando autorizado: Use a ação de desbloquear e confirme antes de voltar a enviar mensagens.