Navegação

Onde acessar

Abra Inbox no menu do workspace. O seletor de canal, a lista de conversas e o painel de mensagens mostram somente o que seu usuário pode acessar.

Inbox: /w/:workspaceSlug/inbox.
Administração de canais: /w/:workspaceSlug/settings/channels.

Funcionalidades

Como o Inbox funciona

Cada número empresarial conectado é um canal de comunicação. A conversa pertence a um canal, e as mensagens permanecem associadas a esse mesmo contexto para que o envio use o número correto.

Você pode iniciar um Novo atendimento WhatsApp, filtrar conversas, abrir o histórico, consultar o contato relacionado, acompanhar status e responder quando as regras do canal e suas permissões autorizarem.

Passo a passo

Como responder uma conversa

Confirme o destinatário e o canal antes de enviar qualquer conteúdo.

1. Selecione o canal: Escolha o número empresarial que recebeu a conversa quando houver mais de um canal visível.
2. Abra a conversa: Pesquise ou filtre a lista e selecione o atendimento correto.
3. Revise histórico e contato: Confira mensagens anteriores, identidade do contato e status antes de escrever.
4. Escolha o tipo de envio disponível: Digite a resposta ou selecione um template aprovado quando a janela ou regra do provedor exigir.
5. Envie e acompanhe o status: Confirme o conteúdo e observe o estado de envio ou eventual falha apresentada no histórico.

Formulários

Compositor, templates e filtros

As opções dependem do canal, da conversa, do provedor e das permissões. O compositor atual envia texto livre dentro da janela permitida ou um template aprovado; ele não oferece upload de anexo ou mídia.

A sugestão de IA produz um texto para revisão e não substitui automaticamente o rascunho que você já escreveu. Revise a sugestão antes de usá-la.

CanalNão confunda com o telefone do contato.
Número empresarial pelo qual a conversa e o envio são processados.
MensagemRevise destinatário, conteúdo, consentimento e políticas do canal.
Texto livre enviado ao destinatário quando a janela de atendimento permite esse tipo de resposta.
Template
Modelo aprovado pelo provedor para os casos em que mensagens livres não estão disponíveis. A tela também exibe o aviso de responsabilidade sobre custos da Meta.
Variáveis do templatePreencha todas as variáveis exigidas com conteúdo adequado.
Valores que completam os espaços definidos no modelo selecionado.
Anexos e mídia indisponíveis
O compositor atual não possui controle para anexar ou enviar arquivos e mídia. Use somente texto ou template aprovado.
Pesquisa e filtros
Limitam a lista por texto, status, responsável, prioridade, período, somente lidas ou não lidas e atendimentos com aprovação pendente, além do canal selecionado.

Acesso

Permissões e políticas do canal

A visibilidade e a resposta são autorizadas por workspace e por canal no backend. Ter acesso ao Inbox não concede automaticamente acesso a todos os números.

Envios também dependem das regras do provedor, da disponibilidade do canal, da janela de atendimento e das políticas de template. O Dask não deve contornar uma recusa do provedor.

Solução de problemas

Erros comuns

O estado da mensagem ajuda a separar erro de permissão, configuração ou provedor.

Um canal ou conversa não aparece.
Confirme membership do canal, filtros e permissões com o administrador do workspace.
O campo de resposta está bloqueado.
Verifique permissão de resposta, estado do canal e se a janela exige um template aprovado.
A mensagem foi registrada como falha.
Leia o motivo exibido, confirme destinatário, template, variáveis e disponibilidade da integração antes de tentar novamente.

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